✅ Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 06 Maggio 2025
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati sul sito www.fioriexpressonline.it, gestito da Fiori Express – Consegna fiori a domicilio (Milano).
Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
1. Prodotti deperibili (fiori freschi)
Ai sensi dell’art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per:
- beni confezionati su misura o personalizzati (es: bouquet personalizzati, dediche, composizioni)
- beni soggetti a deterioramento rapido (fiori freschi, piante recise)
Pertanto, non è possibile richiedere reso o rimborso per prodotti floreali una volta consegnati e accettati dal destinatario.
2. Accettazione alla consegna
Al momento della consegna, si invita a:
- verificare integrità del prodotto
- segnalare anomalie entro 2 ore
Trascorso tale periodo, il prodotto si considera conforme.
3. Rifiuto alla consegna
Se il destinatario rifiuta il prodotto:
✅ il prodotto viene riportato in negozio
❌ non è previsto rimborso
👉 perché trattasi di bene deperibile non più vendibile
4. Destinatario assente
Se il destinatario è assente:
- verrà effettuato 1 tentativo aggiuntivo
- verrà lasciato un avviso tramite telefono o WhatsApp
- se non reperibile, il prodotto potrà essere ritirato in negozio entro 24 ore
❌ Trascorso tale periodo, non sono previsti rimborsi.
5. Indirizzo errato o incompleto
Se l’indirizzo fornito dal cliente è:
- errato
- incompleto
- non raggiungibile
➡️ la consegna non è rimborsabile, ma si può riprogrammare con costo aggiuntivo.
6. Prodotti danneggiati
Se alla consegna il prodotto risulta danneggiato:
❗ segnalare subito, con:
- foto del danno
- numero ordine
- ora della consegna
Se confermato, sono disponibili:
✅ sostituzione nella stessa giornata (ove possibile)
oppure
✅ rimborso parziale o totale
7. Recesso per prodotti NON deperibili
Su prodotti non deperibili (es: vasi, accessori, stabilizzati), il recesso è consentito entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo.
Condizioni:
- prodotto integro
- non utilizzato
- imballo originale
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
8. Prodotti personalizzati
Esempi:
- bouquet su richiesta
- colori richiesti specifici
- composizioni dedicate
- iscrizioni su biglietti
➡️ Non sono rimborsabili.
9. Ritardo consegna su Milano
Offriamo consegne programmate:
- 9:00–13:00
- 14:00–19:00
Eventuali ritardi dovuti a eventi esterni (traffico, meteo, eventi critici) non costituiscono motivo di rimborso.
10. Buoni regalo e omaggi
Le gift card:
- non possono essere rimborsate
- non possono essere convertite in denaro
- sono valide 12 mesi
11. Procedura di rimborso
Se approvato:
- il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale
- entro 5–7 giorni lavorativi
La banca potrebbe impiegare tempo aggiuntivo per mostrare l’accredito.
12. Spese di spedizione
Le spese di consegna:
- non sono rimborsabili se il prodotto è già stato consegnato
- saranno addebitate in caso di riconsegna
13. Rimborsi tardivi o mancanti
Prima di contattare il supporto:
- verifica il conto bancario
- contatta l’emittente della carta
- contatta la banca
Se il rimborso non risulta entro 10 giorni lavorativi, scrivi a:
14. Contatti
Per richieste, reclami o assistenza:
Fiori Express — Consegna fiori a domicilio
Piazza Amendola, 5 – 20149 Milano (MI)
WhatsApp: +39 331 404 1848
Email: info@fioriexpressonline.it